Politique de Remboursement et de Retour

1. Aperçu

Chez GreenCart, la satisfaction du client est notre priorité. Nous offrons une politique de retour et de remboursement complète.

2. Délai de Retour

Vous pouvez retourner les produits dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.

3. Éligibilité au Retour

Pour être éligible à un retour, les produits doivent remplir les conditions suivantes :

Éligible au Retour

• Le produit est non ouvert et dans son emballage d'origine
• Tous les scellés et autocollants de sécurité sont intacts
• Le produit n'a pas été utilisé ou altéré
• Les étiquettes et tags d'origine sont attachés
• La demande de retour est faite dans les 7 jours suivant la livraison
• Le produit n'est pas endommagé par le client

Non Éligible au Retour

• Produits avec scellés brisés ou emballage ouvert
• Produits utilisés ou partiellement consommés
• Produits endommagés par le client après livraison
• Produits sans emballage ou étiquettes d'origine
• Articles en solde (sauf défectueux)
• Produits personnalisés

4. Processus de Retour

Suivez ces étapes pour initier un retour :

5. Méthodes de Remboursement

Les remboursements seront émis via le même mode de paiement que l'achat original :

• Paiement à la livraison : Virement bancaire ou crédit magasin
• Carte de crédit/débit : Remboursement sur la carte d'origine (5-10 jours ouvrables)
• Virement bancaire : Remboursement sur le même compte (3-5 jours ouvrables)
• Portefeuille numérique : Remboursement sur le même portefeuille (1-3 jours ouvrables)

Les remboursements incluent le prix du produit. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables sauf si le retour est dû à notre erreur.

6. Échanges

Nous offrons des échanges pour :

• Produits défectueux ou endommagés
• Produits incorrects expédiés
• Taille ou variante différente du même produit

Les échanges sont soumis à la disponibilité du produit.

7. Frais d'Expédition pour les Retours

• Notre erreur/Produit défectueux : Nous fournissons une étiquette d'expédition prépayée
• Changement d'avis : Le client supporte les frais de retour
• Mauvais produit commandé : Le client supporte les frais de retour

8. Produits Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux :

• Contactez-nous immédiatement avec des photos des dommages
• N'utilisez pas ou n'ouvrez pas le produit
• Nous organiserons un retour gratuit
• Vous recevrez un remboursement complet ou un remplacement
• Les frais d'expédition seront entièrement remboursés

9. Garantie de Qualité

Tous les produits GreenCart sont accompagnés de notre garantie de qualité :

• Contrôlés qualité avant expédition
• Emballés correctement pour éviter les dommages
• Produits testés pour leur authenticité
• Informations produit claires fournies

Si un produit ne répond pas à ces normes, nous fournirons un remboursement complet ou un remplacement.

10. Remboursements Partiels

Dans certains cas, nous pouvons émettre des remboursements partiels :

• Produit retourné sans emballage d'origine
• Produit montrant des signes d'utilisation
• Produit retourné après 7 jours mais avant 14 jours
• Accessoires ou documentation manquants

Le montant du remboursement partiel sera déterminé en fonction de l'état du produit.

20. Contact pour les Retours

Pour toutes les demandes de retour et de remboursement, veuillez nous contacter :