Politique d'Expédition

1. Aperçu

Chez GreenCart, nous nous engageons à livrer vos produits frais et à temps. Cette Politique d'Expédition décrit notre processus de livraison, les délais, les frais et les zones de couverture.

2. Couverture d'Expédition

We deliver to most areas nationwide.

Grandes Villes (Livraison Express Disponible)

• New York
• Los Angeles
• Chicago
• Houston
• Phoenix
• Philadelphia
• San Antonio
• San Diego
• Dallas
• Austin

Autres Villes

Nous expédions vers 200+ villes. La livraison standard est disponible pour la plupart des emplacements. Entrez votre code postal à la caisse pour confirmer la disponibilité de la livraison.

3. Méthodes d'Expédition

4. Frais d'Expédition

Zones de Livraison

Services de Livraison Supplémentaires

5. Délai de Traitement des Commandes

• Commandes Standard: Traité dans 24 hours
• Commandes Express: Traité dans 6 hours
• Commandes Week-end: Orders placed on weekends are processed on Monday
• Jours Fériés: No processing on national holidays

6. Délais de Livraison

Délais de livraison estimés (jours ouvrables à partir de la confirmation de commande) :

* Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier selon la météo, les jours fériés ou les retards du transporteur.

7. Suivi de Commande

Suivez votre commande facilement via plusieurs canaux :

• Lien de Suivi: Cliquez sur le bouton "Suivre Votre Commande" dans votre email de confirmation pour un accès instantané (aucune connexion requise)
• Tableau de Bord du Compte: Connectez-vous à votre compte pour voir toutes vos commandes
• Notifications par Email: Recevez des mises à jour à chaque étape (confirmé, expédié, en cours de livraison, livré)
• Service Client: Appelez ou envoyez un email pour une assistance de suivi manuelle

Astuce: Conservez votre lien de suivi de l'email de confirmation. Vous pouvez y accéder à tout moment pour vérifier l'état de votre commande.

8. Partenaires de Livraison

Nous travaillons avec des services de livraison de confiance pour assurer une livraison fiable :

• FedEx: Nationwide express delivery
• UPS: Reliable ground shipping
• USPS: Affordable postal delivery

9. Normes d'Emballage

Nous prenons un soin particulier dans l'emballage de vos produits :

• Eco-friendly recyclable materials
• Secure double-sealed packaging
• Temperature protection for sensitive items
• Fragile item cushioning
• Tamper-evident security seals
• Product information included

Tentatives de Livraison

Nos partenaires de livraison feront des tentatives de livraison comme suit :

• Première Tentative: À la date de livraison prévue
• Deuxième Tentative: Jour ouvrable suivant si la première tentative échoue
• Troisième Tentative: Tentative finale le jour suivant
• Livraison Échouée: Le colis retourne à l'entrepôt après 3 tentatives échouées

Veuillez vous assurer que quelqu'un est disponible pour recevoir le colis. Nous enverrons des notifications d'heure de livraison à l'avance.

Signature Requise

Pour la sécurité et l'assurance qualité :

• Une signature est requise pour toutes les livraisons
• Une pièce d'identité peut être demandée pour les commandes de valeur élevée
• Le destinataire doit avoir 18 ans ou plus
• Les livraisons ne peuvent pas être laissées sans surveillance

Changements d'Adresse

Besoin de changer votre adresse de livraison ?

• Avant Expédition: Contactez-nous dans les 2 heures suivant la commande pour des changements d'adresse gratuits
• Après Expédition: Contactez directement le partenaire de livraison (des frais de changement d'adresse peuvent s'appliquer)
• En Transit: Possibilité limitée de changement ; peut nécessiter le retour du colis et une nouvelle expédition

Retards de Livraison

Bien que nous nous efforcions de livrer à temps, des retards peuvent survenir en raison de :

• Conditions météorologiques sévères ou catastrophes naturelles
• Jours fériés et grèves
• Informations d'adresse incorrectes ou incomplètes
• Problèmes opérationnels du transporteur
• Emplacements éloignés ou difficiles d'accès

Nous vous tiendrons informé de tout retard et travaillerons à les résoudre rapidement.

Inspection du Colis

À la livraison, veuillez :

• Inspecter le colis pour les dommages externes avant de signer
• Vérifier que le scellé de sécurité est intact
• Vérifier les articles par rapport à votre confirmation de commande
• Signaler immédiatement tout problème au livreur
• Prendre des photos de l'emballage endommagé à des fins de réclamation

Si vous remarquez des dommages ou des divergences, vous pouvez refuser la livraison et nous contacter dans les 48 heures.

Colis Non Livrables

Les colis peuvent être considérés comme non livrables si :

• L'adresse est incorrecte, incomplète ou inaccessible
• Le destinataire refuse la livraison
• Personne disponible après 3 tentatives de livraison
• La zone devient temporairement inaccessible

Les colis non livrables sont retournés à notre entrepôt. Les remboursements sont émis moins les frais d'expédition et des frais de réapprovisionnement de 10%.

Commandes en Gros

Conditions d'expédition spéciales pour les commandes en gros (10+ unités) :

• Expédition standard gratuite pour les commandes au-dessus de 445,00 €
• Dedicated account manager
• Flexible delivery scheduling
• Multiple delivery addresses
• Custom packaging options

Contactez notre équipe de commandes en gros à bulk@yourstore.com pour des solutions d'expédition personnalisées.

Expédition Internationale

International shipping is not available at this time. Subscribe to our newsletter for updates.

Assurance

Toutes les expéditions sont automatiquement assurées sans frais supplémentaires :

• Full order value coverage
• Protection contre la perte, le vol ou les dommages en transit
• Réclamations traitées dans 7-10 jours ouvrables
• Remplacement ou remboursement complet pour les réclamations valides

Livraison Sans Contact

Pour votre sécurité et commodité, nous offrons la livraison sans contact :

• Demandez la livraison sans contact dans les notes de commande
• Le colis sera laissé à votre porte
• Le livreur vous notifiera par téléphone/sonnette
• Photo preuve de livraison sera prise

Contacter le Support Expédition

Pour les questions ou problèmes liés à l'expédition, veuillez nous contacter :