سياسة الاسترداد والإرجاع

1. نظرة عامة

في GreenCart، رضا العملاء هو أولويتنا. نقدم سياسة إرجاع واسترداد شاملة.

2. فترة الإرجاع

يمكنك إرجاع المنتجات خلال 7 يومًا من استلام طلبك.

3. أهلية الإرجاع

لتكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن تستوفي المنتجات الشروط التالية:

مؤهل للإرجاع

المنتج غير مفتوح وفي عبوته الأصلية
جميع الأختام وملصقات الأمان سليمة
المنتج لم يتم استخدامه أو العبث به
الملصقات والعلامات الأصلية مرفقة
طلب الإرجاع تم خلال 7 يومًا من التوصيل
المنتج غير تالف بسبب سوء تعامل العميل

غير مؤهل للإرجاع

منتجات بأختام مكسورة أو عبوة مفتوحة
منتجات تم استخدامها أو استهلاكها جزئيًا
منتجات تالفة من قبل العميل بعد التوصيل
منتجات بدون العبوة أو الملصقات الأصلية
منتجات التخفيضات (إلا إذا كانت معيبة)
منتجات مخصصة أو شخصية

4. عملية الإرجاع

اتبع هذه الخطوات لبدء الإرجاع:

اتصل بخدمة العملاء

أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على support@yourstore.com أو اتصل على +1 234 567 8900 خلال 7 يومًا من الاستلام.

قدم تفاصيل الطلب

شارك رقم طلبك وتفاصيل المنتج وسبب الإرجاع. أرفق صورًا إذا كان المنتج تالفًا.

استلم تفويض الإرجاع

سيراجع فريقنا طلبك ويقدم رقم تفويض الإرجاع خلال 1-2 يوم عمل.

قم بتغليف المنتج

قم بتغليف المنتج بشكل آمن في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات.

أرسل الإرجاع

أرسل الطرد عبر شريك الشحن المعين.

استلم الاسترداد/الاستبدال

بمجرد استلامنا وفحص المنتج، سنعالج استردادك خلال 5-7 أيام عمل.

5. طرق الاسترداد

سيتم إصدار المبالغ المستردة بنفس طريقة الدفع الأصلية:

الدفع عند الاستلام: تحويل بنكي أو رصيد متجر
بطاقة الائتمان/الخصم: استرداد إلى البطاقة الأصلية (5-10 أيام عمل)
تحويل بنكي: استرداد إلى نفس الحساب (3-5 أيام عمل)
محفظة رقمية: استرداد إلى نفس المحفظة (1-3 أيام عمل)

تشمل المبالغ المستردة سعر المنتج. رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأنا.

6. الاستبدال

نقدم الاستبدال لـ:

منتجات معيبة أو تالفة
منتجات خاطئة تم شحنها
حجم أو نوع مختلف من نفس المنتج

الاستبدال يخضع لتوفر المنتج.

7. تكاليف الشحن للإرجاع

خطأنا/منتج معيب: نقدم ملصق شحن مدفوع مسبقًا
تغيير الرأي: يتحمل العميل تكاليف الإرجاع
طلب منتج خاطئ: يتحمل العميل تكاليف الإرجاع

8. المنتجات التالفة أو المعيبة

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا:

اتصل بنا فورًا مع صور الضرر
لا تستخدم أو تفتح المنتج
سنرتب استلام الإرجاع مجانًا
ستحصل على استرداد كامل أو بديل
سيتم استرداد رسوم الشحن بالكامل

9. ضمان الجودة

جميع منتجات GreenCart تأتي مع ضمان الجودة:

فحص الجودة قبل الشحن
تغليف صحيح لمنع الضرر
اختبار المنتجات للتحقق من الأصالة
معلومات المنتج واضحة

إذا فشل أي منتج في تلبية هذه المعايير، سنقدم استردادًا كاملاً أو بديلاً.

10. الاسترداد الجزئي

في بعض الحالات، قد نصدر استردادًا جزئيًا:

إرجاع المنتج بدون العبوة الأصلية
المنتج يظهر علامات استخدام
إرجاع المنتج بعد 7 يومًا ولكن قبل 14 يومًا
ملحقات أو وثائق مفقودة

سيتم تحديد مبلغ الاسترداد الجزئي بناءً على حالة المنتج.

20. الاتصال للإرجاع

لجميع استفسارات الإرجاع والاسترداد، يرجى الاتصال بنا:

قسم الإرجاع GreenCart

Returns: support@yourstore.com

General Support: info@yourstore.com

Phone: +1 234 567 8900

WhatsApp: +1 234 567 8900

Address: 123 Store Street, City, Country

Business Hours: Mon-Sat, 9AM-6PM

التزامنا: نضمن جودة منتجاتنا. إذا لم تكن راضيًا، سنعمل معك لحل المشكلة.