سياسة الشحن

1. نظرة عامة

في GreenCart، نلتزم بتوصيل منتجاتك طازجة وفي الوقت المحدد. توضح سياسة الشحن هذه عملية التوصيل والجداول الزمنية والرسوم ومناطق التغطية.

2. تغطية الشحن

We deliver to most areas nationwide.

المدن الرئيسية (التوصيل السريع متاح)

• New York
• Los Angeles
• Chicago
• Houston
• Phoenix
• Philadelphia
• San Antonio
• San Diego
• Dallas
• Austin

المدن والبلدات الأخرى

نقوم بالشحن إلى 200+ مدينة وبلدة. التوصيل القياسي متاح لمعظم المواقع. أدخل رمزك البريدي عند الدفع لتأكيد توفر التوصيل.

3. طرق الشحن

4. رسوم الشحن

مناطق التوصيل

خدمات الشحن الإضافية

5. وقت معالجة الطلب

• الطلبات القياسية: تتم المعالجة خلال 24 hours
• الطلبات السريعة: تتم المعالجة خلال 6 hours
• طلبات عطلة نهاية الأسبوع: Orders placed on weekends are processed on Monday
• العطل الرسمية: No processing on national holidays

6. أوقات التوصيل

أوقات التوصيل المقدرة (أيام عمل من تأكيد الطلب):

* أوقات التوصيل تقديرية وقد تختلف بسبب الطقس أو العطلات أو تأخيرات شركة الشحن.

7. تتبع الطلب

تتبع طلبك بسهولة عبر قنوات متعددة:

• رابط التتبع: انقر على زر "تتبع طلبك" في بريد التأكيد الإلكتروني للوصول الفوري (لا يلزم تسجيل الدخول)
• لوحة تحكم الحساب: سجل الدخول إلى حسابك لعرض جميع طلباتك
• إشعارات البريد الإلكتروني: استلم تحديثات في كل مرحلة (مؤكد، تم الشحن، قيد التوصيل، تم التوصيل)
• خدمة العملاء: اتصل أو أرسل بريدًا إلكترونيًا للمساعدة في التتبع يدويًا

نصيحة: احفظ رابط التتبع من بريد التأكيد الإلكتروني. يمكنك الوصول إليه في أي وقت للتحقق من حالة طلبك.

8. شركاء التوصيل

نتعاون مع شركات توصيل موثوقة لضمان توصيل موثوق:

• FedEx: Nationwide express delivery
• UPS: Reliable ground shipping
• USPS: Affordable postal delivery

9. معايير التغليف

نهتم بشكل خاص بتغليف منتجاتك:

• Eco-friendly recyclable materials
• Secure double-sealed packaging
• Temperature protection for sensitive items
• Fragile item cushioning
• Tamper-evident security seals
• Product information included

محاولات التوصيل

سيقوم شركاء التوصيل بمحاولات التوصيل على النحو التالي:

• المحاولة الأولى: في تاريخ التوصيل المحدد
• المحاولة الثانية: يوم العمل التالي إذا فشلت المحاولة الأولى
• المحاولة الثالثة: المحاولة النهائية في اليوم التالي
• فشل التوصيل: يعود الطرد إلى المستودع بعد 3 محاولات فاشلة

يرجى التأكد من توفر شخص لاستلام الطرد. سنرسل إشعارات بوقت التوصيل مسبقًا.

التوقيع مطلوب

للأمان وضمان الجودة:

• التوقيع مطلوب لجميع عمليات التوصيل
• قد يُطلب هوية للطلبات ذات القيمة العالية
• يجب أن يكون المستلم بعمر 18 سنة أو أكثر
• لا يمكن ترك عمليات التوصيل دون مراقبة

تغييرات العنوان

هل تحتاج لتغيير عنوان التوصيل؟

• قبل الشحن: اتصل بنا خلال 2 ساعة من تقديم الطلب لتغييرات العنوان المجانية
• بعد الشحن: اتصل بشركة الشحن مباشرة (قد تنطبق رسوم تغيير العنوان)
• أثناء النقل: قدرة محدودة على التغيير؛ قد يتطلب إرجاع الطرد وإعادة الشحن

تأخيرات التوصيل

بينما نسعى للتوصيل في الوقت المحدد، قد تحدث تأخيرات بسبب:

• ظروف جوية قاسية أو كوارث طبيعية
• العطلات الرسمية والإضرابات
• معلومات عنوان غير صحيحة أو غير كاملة
• مشاكل تشغيلية لشركة الشحن
• مواقع نائية أو صعبة الوصول

سنبقيك على اطلاع بأي تأخيرات ونعمل على حلها بسرعة.

فحص الطرد

عند التوصيل، يرجى:

• فحص الطرد للتلف الخارجي قبل التوقيع
• التحقق من سلامة ختم الأمان
• التحقق من العناصر مقابل تأكيد طلبك
• الإبلاغ عن أي مشاكل فورًا لموظف التوصيل
• التقاط صور للتغليف التالف لأغراض المطالبة

إذا لاحظت تلفًا أو تناقضات، يمكنك رفض التوصيل والاتصال بنا خلال 48 ساعة.

الطرود غير القابلة للتوصيل

قد تُعتبر الطرود غير قابلة للتوصيل إذا:

• العنوان غير صحيح أو غير كامل أو يتعذر الوصول إليه
• رفض المستلم التوصيل
• عدم توفر أحد بعد 3 محاولات توصيل
• أصبحت المنطقة غير قابلة للوصول مؤقتًا

تُعاد الطرود غير القابلة للتوصيل إلى مستودعنا. تُصدر المبالغ المستردة مطروحًا منها رسوم الشحن ورسوم إعادة التخزين بنسبة 10%.

الطلبات بالجملة

شروط شحن خاصة للطلبات بالجملة (10+ وحدة):

• شحن قياسي مجاني للطلبات فوق ‏١٬٨٧٥ ر.س.‏
• Dedicated account manager
• Flexible delivery scheduling
• Multiple delivery addresses
• Custom packaging options

اتصل بفريق الطلبات بالجملة على bulk@yourstore.com لحلول شحن مخصصة.

الشحن الدولي

International shipping is not available at this time. Subscribe to our newsletter for updates.

التأمين

جميع الشحنات مؤمنة تلقائيًا بدون تكلفة إضافية:

• Full order value coverage
• الحماية من الفقدان أو السرقة أو التلف أثناء النقل
• معالجة المطالبات خلال 7-10 يوم عمل
• استبدال أو استرداد كامل للمطالبات الصالحة

التوصيل بدون تلامس

لسلامتك وراحتك، نقدم التوصيل بدون تلامس:

• اطلب التوصيل بدون تلامس في ملاحظات الطلب
• سيُترك الطرد عند بابك
• سيخطرك موظف التوصيل عبر الهاتف/الجرس
• سيتم التقاط صورة كإثبات للتوصيل

الاتصال بدعم الشحن

للأسئلة أو المشاكل المتعلقة بالشحن، يرجى الاتصال بنا: